Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente de passages en direct (« lives ») sur le compte TikTok de House of Challenge, proposés par OCD Live (« OCD », « nous ») via la plateforme ocdlive.tg à toute personne physique ou morale (« le Participant »).

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. Le Participant reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider son paiement.

OCD Live propose deux formats de live :

• Live en studio : dans les locaux d'OCD Live à Lomé, avec matériel, éclairage et équipe sur place ;
• Live à distance : depuis le lieu choisi par le Participant, partout en Afrique, accompagné en direct par un modérateur OCD.

Chaque format est disponible en plusieurs packs (durée et services de communication associés : annonce du live, publication du replay, teaser, vidéo épinglée, rapport de performance…). Le contenu exact de chaque pack est décrit sur la page Packs & tarifs au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils sont identiques pour le live en studio et le live à distance, sauf mention contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.

Les frais éventuellement prélevés par l'opérateur de paiement (Mobile Money ou banque) du Participant restent à sa charge.

La réservation s'effectue en ligne, sans création de compte, en cinq étapes :

• choix du format (studio ou distance) ;
• choix de la date et du créneau horaire parmi les disponibilités affichées ;
• choix du pack, compatible avec la durée disponible sur le créneau ;
• saisie des informations du Participant (nom, téléphone, pays, ville, activité) ;
• paiement.

Le compte TikTok ne diffusant qu'un seul live à la fois, chaque créneau est exclusif. Il n'est définitivement attribué qu'après confirmation du paiement.

Le paiement est exigible en totalité à la réservation. Il s'effectue par Mobile Money (notamment Mixx by Yas, Moov Money Flooz, Orange Money, MTN MoMo, Wave, selon le pays) ou par carte bancaire.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés ; OCD Live n'a jamais accès au code secret Mobile Money ni aux données complètes de la carte du Participant.

Dès la confirmation du paiement, le Participant reçoit un code de passage unique et un QR code, téléchargeables depuis la page de confirmation et consultables à tout moment sur la page Mon pass.

Ce code est personnel. Il est demandé à l'accueil du studio ou par le modérateur avant le démarrage du live. OCD Live ne peut être tenue responsable de l'usage d'un code communiqué à un tiers par le Participant.

Le Participant peut demander le report de son live sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue, en contactant OCD Live avec son code de passage. Un nouveau créneau lui est proposé selon les disponibilités. Passé ce délai, le report reste possible à titre exceptionnel et sous réserve de disponibilité, à la discrétion d'OCD Live.

• Annulation par le Participant plus de 48 heures avant le live : remboursement de la somme versée, déduction faite des frais de transaction éventuels, ou avoir valable six mois.
• Annulation par le Participant moins de 48 heures avant le live : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
• Annulation par OCD Live (incident technique, indisponibilité du compte, force majeure) : report prioritaire sur un créneau équivalent ou remboursement intégral, au choix du Participant.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Pour un live en studio, le Participant se présente 20 minutes avant le début de son créneau. Pour un live à distance, il est joignable et prêt 15 minutes avant. Tout retard est décompté de la durée du live, le créneau suivant ne pouvant être décalé. Au-delà de 20 minutes de retard sans nouvelles, le Participant est considéré absent et le live est dû.

Le Participant s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• présenter des produits ou services qu'il est légalement autorisé à commercialiser ;
• honorer les commandes passées par les spectateurs et assurer lui-même la vente, la livraison et le service après-vente ;
• respecter les consignes de l'équipe et du modérateur pendant le live ;
• pour le live à distance, disposer d'un équipement et d'une connexion adaptés.

OCD Live n'est pas partie aux ventes conclues entre le Participant et ses clients.

Sont notamment interdits pendant un live :

• les produits illicites, contrefaits, dangereux ou soumis à autorisation sans justificatif ;
• les produits de santé présentés avec des allégations thérapeutiques non autorisées ;
• les propos haineux, discriminatoires, violents ou contraires aux règles communautaires de TikTok ;
• les jeux d'argent, placements financiers et promesses de gains.

OCD Live peut interrompre immédiatement un live ne respectant pas ces règles, sans remboursement, et se réserve le droit de refuser une réservation.

OCD Live met tout en œuvre pour assurer la bonne diffusion des lives, mais ne garantit ni un nombre de spectateurs, ni un volume de ventes. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption due à la plateforme TikTok, aux réseaux de télécommunication, à une coupure d'électricité ou à un cas de force majeure. En tout état de cause, elle est limitée au montant payé pour le live concerné.

Les présentes CGV sont soumises au droit togolais et aux Actes uniformes de l'OHADA. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Lomé.

Pour toute question relative à une réservation : contact@houseofchallenge.org, par téléphone ou WhatsApp au +228 79 79 02 29, ou via la page Contact. Merci de toujours indiquer votre code de passage.